Общи условия за продажба

В сила от: 01.11.2026

Тези Общи условия за продажба се прилагат за поръчки в онлайн магазина на EpiTrack на epitrack.eu/shop („Магазина“). Използването на приложението и уебсайта EpiTrack се урежда от Условията за ползване, а личните данни – от Политиката за поверителност. С подаването на поръчка потвърждавате, че сте прочели и приемате тези Общи условия.

1. Търговец

„Адвансед Кодинг Ентърпрайз“ ЕООД
ЕИК: 202649498
ДДС номер: 202649498
Седалище, адрес на управление и адрес за рекламации: Бургас, жк. Славейков, бл. 12, ап. 21
Имейл: support@epitrack.eu · Телефон: +359 988 880 840

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (kzp.bg); Комисия за защита на личните данни (cpdp.bg).

2. Продукти и цени

• Основните характеристики на всеки продукт са описани на страницата му. Снимките може леко да се различават от действителния продукт.
• Цените са в евро (EUR) и включват ДДС. Цената на доставката се показва отделно в количката и при поръчката, преди да я подадете.
• Освен ако на страницата на продукта изрично не е посочено друго, продуктите в Магазина не са медицински изделия и не са предназначени за диагностика, откриване, наблюдение или лечение на епилепсия или друго заболяване.
• Картата за подарък EpiTrack Premium съдържа код за период EpiTrack Premium. Кодът се изпраща по имейл при изпращане на поръчката и трябва да бъде активиран в срок от 24 месеца; за него се прилага т. 6.5 от Условията за ползване.

3. Поръчка и сключване на договора

1. Изберете продукти и ги добавете в количката.
2. При поръчката въведете име, имейл, телефон и данни за доставка, изберете куриер и начин на доставка, проверете поръчката и приемете тези Общи условия и Политиката за поверителност.
3. С натискането на бутона за поръчка подавате поръчка със задължение за плащане.
4. Изпращаме ви имейл, че сме получили поръчката. Договорът се сключва, когато потвърдим поръчката по телефон или имейл или когато я изпратим – което настъпи по-рано. Можем да откажем поръчка, например ако продуктът е изчерпан или данните са непълни; в този случай договор не се сключва и не дължите нищо.

Можете да коригирате грешки във въведените данни преди подаването на поръчката. Договорът се сключва на български или английски език. Съхраняваме поръчката и можете да я видите чрез линка в имейла за потвърждение.

4. Плащане

Плащането е с наложен платеж: заплащате общата сума (продукти и доставка) на куриера при получаване на пратката. Куриерът може да начисли такса за паричния превод, ако това е посочено при поръчката. Получавате касова бележка или фактура съгласно българското законодателство; ако желаете фактура на фирма, впишете данните ѝ в бележката към поръчката.

5. Доставка

• Доставяме в България с „Еконт“ или „Спиди“ – до офис на куриер (3,90 €) или до адрес (5,90 €). Доставката е безплатна за поръчки над 100,00 €.
• Обикновено изпращаме в рамките на 1–2 работни дни след потвърждаване на поръчката. Куриерът обикновено доставя в рамките на 1–3 работни дни. Във всички случаи доставяме не по-късно от 30 дни след сключване на договора; ако не можем, ще ви уведомим и ще можете да откажете поръчката.
• Моля, проверете пратката пред куриера. Ако пратката е видимо повредена, поискайте от куриера да състави протокол и се свържете с нас.
• Рискът от погиване или повреждане преминава върху вас, когато вие или посочено от вас лице получите пратката.
• Ако не получите пратката, без да сте се отказали от договора, можем да поискаме да ни възстановите заплатените от нас разходи за доставка и връщане.

6. Право на отказ (14 дни)

Ако сте потребител, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина.

Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, придобиете физическо владение върху стоките. Ако сте поръчали няколко стоки, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последната.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си с недвусмислено заявление, изпратено по имейл на support@epitrack.eu или по пощата на адрес Бургас, жк. Славейков, бл. 12, ап. 21. Можете да използвате приложения по-долу стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително. Ще потвърдим получаването на отказа ви по имейл без забавяне. За спазване на срока е достатъчно да изпратите съобщението си преди изтичането му.

Последици от отказа

Ако се откажете, ще ви възстановим всички получени от вас плащания, включително стандартните разходи за доставка (но не и допълнителните разходи, ако сте избрали по-скъп начин на доставка от най-евтиния, който предлагаме), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за решението ви. Тъй като сте платили в брой, ще възстановим сумата по банков път по посочена от вас IBAN сметка, без такси за вас. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоките обратно или докато представите доказателство, че сте ги изпратили – което настъпи по-рано.

Моля, върнете стоките заедно с всички принадлежности и опаковката на адреса, който ще ви посочим, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който ни уведомите за отказа. Преките разходи за връщане на стоките са за ваша сметка. Отговаряте само за намалената стойност на стоките, която е резултат от боравене с тях, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им (както бихте могли в магазин).

Изключения

Правото на отказ не се прилага за:

• стоки, изработени по ваши изисквания или ясно персонализирани (например с гравюра);
• запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради опазване на здравето или хигиенни съображения и които са разпечатани след доставката;
• код за EpiTrack Premium, който вече е активиран: с активирането изрично искате цифровата услуга да започне веднага и потвърждавате, че губите правото си на отказ за нея. Неактивиран код може да бъде върнат в срока за отказ заедно с картата за подарък; кодът се анулира.

7. Законова гаранция и рекламации

• Отговаряме за всяко несъответствие на стоките, което съществува към момента на доставката и се прояви в срок от две години след нея, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Можете да поискате стоката да бъде приведена в съответствие (ремонт или замяна) безплатно, а когато това е невъзможно или не е извършено в разумен срок – намаляване на цената или разваляне на договора.
• Търговската гаранция на производителя, ако има такава (например за сензора Movesense), се прилага допълнително и не засяга законовите ви права.
• За рекламация се свържете с нас на support@epitrack.eu или +359 988 880 840, като посочите номера на поръчката, продукта, несъответствието и какво искате; приложете снимки, ако е възможно. Потвърждаваме всяка рекламация и водим регистър на рекламациите. Удовлетворяваме рекламациите в срок от един месец от предявяването им, освен ако не е договорен по-дълъг срок с вас.

8. Лични данни

Обработваме данните от поръчката (име, данни за контакт, адрес за доставка и поръчани продукти), за да я изпълним и да спазим законовите си задължения, както е описано в Политиката за поверителност. На куриера предоставяме само данните, необходими за доставката.

9. Спорове

Стремим се да разрешаваме всяко оплакване по взаимно съгласие. Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към Общата или секторна помирителна комисия за алтернативно решаване на спорове. В останалите случаи споровете се решават от компетентния български съд. Тези Общи условия се уреждат от българското право, без да се засягат повелителните норми за защита на потребителите на държавата, в която живеете.

10. Промени

Можем да променяме тези Общи условия. За всяка поръчка се прилага версията, действаща към момента на подаването ѝ.

Приложение: Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)