Условия за ползване

В сила от: 01.11.2026

Тези Условия за ползване („Условията“) уреждат използването на мобилното приложение EpiTrack („Приложението“) и уебсайта epitrack.eu („Уебсайта“), заедно наричани „Услугите“. Покупките от онлайн магазина на EpiTrack се уреждат от отделните Общи условия за продажба. Как обработваме личните данни е описано в Политиката за поверителност.

Като създадете профил или използвате Услугите, вие приемате тези Условия. Ако не сте съгласни с тях, моля, не използвайте Услугите.

1. Кои сме ние

Услугите се предоставят от „Адвансед Кодинг Ентърпрайз“ ЕООД, ЕИК 202649498, седалище и адрес на управление: Бургас, жк. Славейков, бл. 12, ап. 21, имейл support@epitrack.eu, телефон +359 988 880 840 („ние“, „нас“). ДДС номер: 202649498.

2. Важно медицинско предупреждение

3. Кой може да използва Услугите

• За да създадете профил, трябва да сте навършили 16 години.
• Можете да водите дневник за друг човек (профил на пациент) само ако сте негов родител или законен представител или ако той е съгласен с това. Вие носите отговорност да имате такова право.
• Трябва да предоставяте вярна информация и да я поддържате актуална.

4. Вашият профил

Можете да се регистрирате с имейл и парола или с Google или Apple. Пазете данните си за вход в тайна и не споделяйте профила си. Отговаряте за действията в профила си, освен ако те не се дължат на наша вина. Уведомете ни незабавно на support@epitrack.eu, ако подозирате неразрешено използване.

Можете да изтриете профила си по всяко време от Приложението (вижте как да изтриете профила си). Изтриването на профила не прекратява абонамент, закупен чрез App Store или Google Play – моля, прекратете го и в магазина (вижте т. 6.4).

5. Асистенти, профили и споделяне

• Когато добавяте асистент, профил на пациент или получател на отчет, потвърждавате, че имате право да ни предоставите данните му за контакт и да споделите с него съответната здравна информация.
• Асистентите получават покана по имейл. Когато запишете епизод и изберете да ги уведомите, те получават известие с данните за епизода и, ако са попълнени, информация от медицинската карта (например указания за първа помощ, кръвна група и алергии). Вие решавате кого да уведомите.
• PDF отчетите се изпращат на въведените от вас имейл адреси. Проверявайте ги внимателно – не можем да върнем отчет, изпратен на грешен адрес.

6. Безплатни функции, EpiTrack Premium и абонаменти

6.1 Какво е безплатно и какво е Premium

Някои функции са винаги безплатни (например преглед на историята, асистенти и известия, медицинска карта и напомняния за лекарства). Други функции – като записване и редактиране на епизоди, профили на пациенти, лекарства, документи и PDF отчети – изискват EpiTrack Premium. Актуалният списък с функции и цени се показва в Приложението преди покупката. Можем да променяме кои функции са включени във всеки план; ако промяната намалява функциите на вече платен абонамент, тя се прилага едва от следващото подновяване и можете да прекратите абонамента преди това.

6.2 Безплатен пробен период

Новите профили може да получат безплатен пробен период (в момента един месец). Пробният период може да се ползва веднъж на човек и на профил. Ако не го прекратите най-малко 24 часа преди края му, избраният абонамент започва автоматично и се таксува от Apple или Google.

6.3 Покупка, плащане и автоматично подновяване

• Premium се предлага като месечен или годишен автоматично подновяем абонамент чрез Apple App Store или Google Play. Покупката се обработва от Apple или Google с платежния метод в профила ви в магазина и при техните условия.
• Цената с ДДС се показва преди да потвърдите покупката. Абонаментът се подновява автоматично за същия период по актуалната към момента цена, освен ако не го прекратите най-малко 24 часа преди края на текущия период.
• При промяна на цената Apple или Google ще ви уведомят предварително и, когато законът или правилата на магазина го изискват, ще поискат съгласието ви преди новата цена да се приложи.

6.4 Прекратяване и възстановяване на суми

• Можете да прекратите абонамента по всяко време от профила си в магазина: на iPhone – Настройки → [вашето име] → Абонаменти; на Android – Google Play → Профил → Плащания и абонаменти → Абонаменти. След прекратяване Premium остава активен до края на вече платения период.
• Възстановяването на суми за покупки чрез App Store или Google Play се извършва от Apple или Google съгласно техните правила. Можете да подадете искане на reportaproblem.apple.com или чрез Google Play.
• Право на отказ (за потребители в ЕС): имате право да се откажете от договора за абонамент в срок от 14 дни от покупката, без да посочвате причина. Като започнете абонамента, вие изрично искате Premium да ви бъде предоставен веднага; ако се откажете, може да дължите сума, пропорционална на вече използвания период. Безплатният пробен период не се таксува. За да се откажете, използвайте възможностите за възстановяване на Apple или Google или се свържете с нас.
• Тези Условия не ограничават законовите ви права като потребител.

6.5 Кодове за подарък и безплатен достъп

Кодовете за подарък Premium, закупени от Магазина ни, се активират на epitrack.eu/redeem или в Приложението. Кодът добавя период Premium към профила, в който е активиран, може да се използва само веднъж, не може да се замени за пари и трябва да бъде активиран в посочения срок (в момента 24 месеца от изпращането). Можем да предоставяме и безплатен достъп до Premium, например на партньори или при нужда от съдействие.

6.6 Когато Premium изтече

Данните ви не се изтриват, когато Premium изтече. Можете да преглеждате историята си и да използвате безплатните функции; записването и редактирането на данни, които изискват Premium, отново е достъпно след подновяване.

7. Допустимо използване

Съгласявате се да не:

• използвате Услугите незаконно или за да навредите, тормозите или заблудите някого, включително като добавяте хора за асистенти или получатели без основателна причина;
• качвате незаконно съдържание, съдържание, което нарушава права на други лица, или зловреден код;
• се опитвате да получите достъп до данни на други потребители, да нарушите или претоварите работата на Услугите или да заобиколите проверките за сигурност или абонамент;
• копирате, променяте, декомпилирате или препродавате Приложението, освен доколкото повелителен закон го позволява;
• използвате автоматизирани средства за достъп до Услугите, освен официалното Приложение.

Можем да спрем или закрием профил при сериозно или повторно нарушение на тези Условия. Освен ако не се налагат спешни мерки за защита на други потребители или на Услугите, ще ви предупредим предварително и ще посочим причината.

8. Вашето съдържание

Вие оставате собственик на информацията, снимките и документите, които въвеждате („Вашето съдържание“). Предоставяте ни неизключително, безвъзмездно право да съхраняваме, обработваме, показваме и изпращаме Вашето съдържание само доколкото това е необходимо, за да ви предоставяме Услугите – например да го показваме в Приложението, да изпращаме поисканите от вас известия и отчети и да правим резервни копия. Това право се прекратява, когато изтриете Вашето съдържание или профила си, при спазване на сроковете за резервни копия в Политиката за поверителност. Вие отговаряте за точността на Вашето съдържание и за това, че имате право да го качите.

9. Нашата интелектуална собственост

Приложението, Уебсайтът, техният дизайн, текстове, графики, лога и името „EpiTrack“ са собственост на нас или на нашите лицензодатели. Предоставяме ви лично, неизключително, непрехвърлимо и отменяемо право да инсталирате и използвате Приложението на устройства, които притежавате или контролирате, за лична, нетърговска употреба в съответствие с тези Условия и правилата на App Store или Google Play.

10. Достъпност и промени в Услугите

Полагаме усилия Услугите да са достъпни и сигурни, но не гарантираме, че ще работят без прекъсване или грешки. Можем да извършваме поддръжка, да обновяваме Приложението и да добавяме, променяме или премахваме функции. Някои функции може да изискват последната версия на Приложението или на операционната система на телефона ви. Ако решим да прекратим Услугите, ще ви уведомим в разумен срок, за да можете да експортирате данните си, и ще възстановим неизползваната част от предплатен период, когато законът го изисква.

11. Услуги на трети лица

Услугите използват услуги на трети лица – Apple, Google (Firebase, Google Play), доставчици на имейл и SMS услуги, куриери. Тяхната достъпност е извън нашия контрол, а когато ги използвате пряко (например при вход с Google или Apple или при покупка на абонамент), се прилагат и техните условия.

12. Отговорност

• Предоставяме Услугите с дължимата грижа. Поради естеството на Приложението (вижте т. 2) не носим отговорност за вреди, произтичащи от това, че сте разчитали на Приложението вместо на медицински съвет или спешна помощ, или от известия и напомняния, които са закъснели или не са доставени по причини извън нашия контрол.
• Доколкото законът позволява, не отговаряме за непреки вреди, като пропуснати ползи.
• Нищо в тези Условия не изключва и не ограничава отговорността ни за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, за смърт или телесна повреда, нито друга отговорност, която не може да бъде изключена съгласно българското право (включително чл. 94 от Закона за задълженията и договорите) или повелителните норми за защита на потребителите.

13. Прекратяване на договора

Можете да спрете да използвате Услугите и да изтриете профила си по всяко време. Можем да прекратим договора с 30-дневно предизвестие или незабавно при сериозно нарушение на тези Условия или когато законът го изисква. Точки 8 (по отношение на резервните копия), 9, 12 и 16 продължават да се прилагат и след прекратяването.

14. Допълнителни условия за iOS приложението (Apple)

Ако сте изтеглили Приложението от Apple App Store, важи и следното:

• Тези Условия се сключват само между вас и нас, а не с Apple Inc. („Apple“). Ние, а не Apple, носим изцяло отговорност за Приложението и неговото съдържание.
• Правото ви да използвате Приложението е ограничено до използване на продукти с марка Apple, които притежавате или контролирате, както позволяват Правилата за използване в Условията за медийните услуги на Apple, като Приложението може да се използва и от други профили, свързани с вас чрез „Семейно споделяне“.
• Apple няма задължение да осигурява поддръжка или обслужване на Приложението.
• Ако Приложението не отговаря на приложима гаранция, можете да уведомите Apple и Apple ще възстанови цената на Приложението, ако има такава; в максималната степен, позволена от закона, Apple няма други гаранционни задължения по отношение на Приложението. Всички други претенции, загуби, задължения, вреди, разходи, свързани с несъответствие с гаранция, са наша отговорност, доколкото не са изключени с тези Условия.
• Ние, а не Apple, отговаряме за разглеждането на претенции от вас или от трети лица, свързани с Приложението или с притежаването и използването му, включително претенции за отговорност за продукта, за несъответствие с правни или регулаторни изисквания и по законодателството за защита на потребителите, на личните данни или подобно.
• При претенция на трето лице, че Приложението или използването му нарушава негови права на интелектуална собственост, ние, а не Apple, отговаряме за проучването, защитата, уреждането и удовлетворяването на претенцията.
• Потвърждавате, че не се намирате в държава, спрямо която правителството на САЩ е наложило ембарго или която е определена като „подкрепяща тероризма“, и че не сте включени в списък на правителството на САЩ със забранени или ограничени лица.
• Въпроси, оплаквания и претенции относно Приложението се изпращат до нас на данните за контакт в т. 1.
• Apple и нейните дъщерни дружества са трети лица бенефициери по тези Условия и след като ги приемете, Apple има право да ги прилага спрямо вас като трето лице бенефициер.
• При използването на Приложението трябва да спазвате и приложимите условия на трети лица (например на мобилния си оператор).

15. Промени в Условията

Можем да променяме тези Условия по основателни причини – промени в Услугите, в законодателството или в изискванията за сигурност. Ще ви уведомим за съществени промени в Приложението или по имейл най-малко 30 дни преди влизането им в сила (освен ако законът или сигурността не налагат по-кратък срок). Ако не сте съгласни, можете да изтриете профила си и да прекратите абонамента си преди промяната да влезе в сила. Продължаването на използването на Услугите след тази дата означава, че приемате променените Условия.

16. Приложимо право и спорове

Тези Условия се уреждат от българското право. Ако сте потребител, живеещ в друга държава от ЕС, запазвате и защитата на повелителните норми на правото на вашата държава. Ще се опитаме да разрешим всяко оплакване по взаимно съгласие – пишете ни на support@epitrack.eu. Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към орган за алтернативно решаване на спорове, посочен там. Споровете, които не могат да бъдат решени по взаимно съгласие, се решават от компетентния български съд или от съда по местоживеене на потребителя, когато повелителен закон му дава това право.

17. Заключителни разпоредби

Ако някоя разпоредба на тези Условия е недействителна, останалите остават в сила. Условията са достъпни на български и английски език; при несъответствие предимство има българският текст, освен ако повелителен закон не предвижда друго.

18. Контакти

„Адвансед Кодинг Ентърпрайз“ ЕООД, Бургас, жк. Славейков, бл. 12, ап. 21
Имейл: support@epitrack.eu · Телефон: +359 988 880 840